“작년에 200배럴 손실났어요” 이제 우리는 손실이 전혀 없습니다. 방법은 다음과 같습니다.

나는 배럴 손실이 단지 일의 일부일 뿐이라고 생각하곤 했습니다. 여기에 몇 개의 통이 없어졌습니다. 거기에 찌그러진 드럼이 있습니다. 라벨이 사라졌습니다. 누구도 추적할 수 없는 핸드오프. 그러다가 한 달 동안 수치를 살펴보고 문제가 심각하다고 느꼈습니다. 우리 계산에서 200배럴이 사라졌습니다. 도난당하지 않았습니다. 파괴되지 않았습니다. 일상적인 취급, 보관, 추적 불량으로 인해 혼란에 빠졌습니다. 그때부터 나는 팀 비난을 멈추고 프로세스를 고치기 시작했다. 고통은 간단했습니다. 좋은 사람들, 바쁜 근무 시간, 빠르게 움직이는 창고가 있었습니다. 내가 가지고 있지 않은 것은 깨끗한 시스템이었습니다. 배럴은 한쪽에서 들어와 바닥을 가로질러 이동했으며, 어디에 있었는지에 대한 증거가 거의 없이 떠났습니다. 한 작업자는 다음 작업자가 봉인을 확인했다고 가정했습니다. 한 감독자는 계산이 완료되었다고 가정했습니다. 종이 시트에 적힌 메모 하나가 무시되었습니다. 주말이 되자 격차는 더 커졌습니다. 나는 작은 변화 하나에서 답을 찾았다. 나는 모두에게 “조심하세요”라고 요구하는 것을 중단했습니다. 배럴 경로가 보이도록 만들었습니다. 제가 변경한 사항은 다음과 같습니다. - 모든 배럴에는 하나의 ID 라벨이 있습니다. - 모든 이동에는 사진 한 장이 필요합니다. - 모든 교대조는 짧은 계산 확인으로 끝났습니다. - 모든 손상된 배럴은 표시된 한 영역으로 이동했습니다. - 모든 핸드오프에는 이름과 시간이 필요했습니다. 기본적으로 들리네요. 기본입니다. 그것이 요점이었습니다. 나는 노력으로 프로세스 문제를 해결하려고 노력해 왔습니다. 나에게 필요한 것은 증거였다. 이후 손실이 줄어들기 시작했다. 초반에는 팀이 조금 뒤로 밀렸다. 그들은 새로운 조치를 취하는 데 시간이 더 걸린다고 말했습니다. 나는 들었다. 나는 바닥을 지켜보았다. 나는 지연이 어디서 왔는지 보았다. 실제 지연은 사진이나 라벨이 아니었습니다. 진짜 지연은 검색이었습니다. 사람들은 돌아다니면서 묻고, 확인하고, 추측하는 데 몇 분을 보냈습니다. 하나의 깨끗한 기록이 열 번 성급하게 추측하는 것보다 더 많은 시간을 절약해 줍니다. 또한 새로운 직원을 교육하는 방식도 변경했습니다. 나는 긴 대화에서 전체 과정을 설명하곤했습니다. 대부분의 사람들은 점심시간에 그 내용의 절반을 잊어버렸습니다. 이제 나는 그들에게 하나의 배럴, 하나의 경로, 하나의 규칙을 보여줍니다. - 움직이면 기록하세요 - 누출되면 격리하세요 - 라벨이 실패하면 교체하세요 - 개수가 바뀌면 즉시 신고하세요 그 짧은 방법은 사람들이 반복한 내용을 기억하기 때문에 더 효과적입니다. 한 달 뒤, 다시 수치를 확인해 봤습니다. 개수가 일치했습니다. 거의 일치하지 않습니다. 일치합니다. 이 문제는 대규모 시스템 업그레이드가 필요하다고 생각하는데 너무 오랜 시간을 소비했기 때문에 그것은 나에게 큰 순간이었습니다. 그렇지 않았습니다. 모두가 따르는 하나의 명확한 길과 하나의 습관이 필요했습니다. 특히 어느 날이 기억납니다. 혼합된 화물을 실은 트럭이 도착했고, 배럴 하나에 링이 손상되었습니다. 이 변경 이전에는 해당 배럴이 메인 스택 근처에 있었고 나머지 배럴과 혼합되었을 수 있습니다. 그날 팀은 이를 표시된 보관 구역으로 옮기고 문제를 기록하고 나머지 화물을 깨끗하게 유지했습니다. 하나의 작은 조치가 전체 배치를 보호했습니다. 그것이 제가 200배럴의 손실을 통해 배운 것입니다. 손실은 종종 작은 간격에서 시작됩니다. 떨어져 나가는 라벨, 결코 작성되지 않는 메모, 아무도 소유하지 않은 핸드오프, "충분히 가깝다"고 느껴지는 카운트. 나는 그 수정에는 큰 예산이 필요하다고 생각하곤 했다. 내 경험에 따르면 그렇지 않습니다. 클린 라벨 시스템, 짧은 핸드오프 규칙, 사진 기록, 최종 집계 확인이 전체 결과를 바꿀 수 있습니다. 그 변화를 한 줄로 설명해야 한다면 이렇게 말할 것입니다. 나는 기억을 신뢰하는 것을 멈추고 단순한 과정을 신뢰하기 시작했습니다. 그 변화는 비용이 많이 드는 혼란을 꾸준한 일상으로 바꾸었습니다. 또한 손실이 적은 것보다 더 나은 것을 제공했습니다. 나는 모든 통이 어디에 있고 왜 있는지 알았기 때문에 바닥에서 나에게 평화를 안겨주었습니다.

우리는 작은 방법으로 배럴을 잃어 빠르게 쌓이곤 했습니다. 하나의 배럴이 명확한 태그 없이 부두를 떠났습니다. 또 다른 사람은 찌그러진 부분이 있고 메모도 없이 돌아왔습니다. 세 번째는 잘못된 구역에 앉아 두 번 계산되었습니다. 이들 중 어느 것도 그 자체로는 큰 문제로 보이지 않았습니다. 나는 숫자가 완전히 일치하지 않았고 고객이 배럴이 어디로 갔는지 물었을 때 팀이 간단한 대답을 하지 못했기 때문에 매주 여전히 압박감을 느꼈습니다. 나는 그 문제가 단 한 번의 실수가 아니라는 것을 알았습니다. 이것이 우리가 전체 흐름을 처리하는 방식이었습니다. 나는 하나의 빠른 수정을 찾는 것을 멈추고 모든 단계를 확인하기 시작했습니다. 네 가지 약점을 발견했습니다. 우리의 배럴 기록은 지저분했습니다. 사람들은 동일한 배럴 유형에 대해 다른 이름을 사용했습니다. 수령 및 배송시 확인이 너무 느슨했습니다. 배럴이 손상되거나 없어졌을 때 후속 조치를 취하는 사람은 아무도 없었습니다. 나는 팀이 추측 없이 따라갈 수 있을 만큼 프로세스를 간단하게 만들었습니다. 우리는 모든 배럴에 명확한 ID를 부여했습니다. 각 배럴에는 동일한 태그 형식, 동일한 위치 코드 및 동일한 기록 필드가 있습니다. 누구도 “이게 맞는 드럼인가요?”라고 묻지 않았습니다. 또는 “이 항목을 이미 기록했나요?” 답은 시스템과 배럴에 있습니다. 또한 각 핸드오프 시 배럴을 확인하는 방법도 변경했습니다. 우리 팀은 통을 수령할 때 통을 창고로 옮기기 전에 수량, 조건, ID를 일치시켰습니다. 피킹 시 위치와 주문서를 다시 한번 확인했습니다. 배송 시 한 사람은 큰 소리로 숫자를 읽어주고, 다른 사람은 목록에서 확인을 했습니다. 간단하게 들리네요. 그것은 간단했다. 그것이 효과가 있었던 이유입니다. 창고팀에도 한번에 손상표시를 해달라고 요청했습니다. 구부러진 테두리, 물이 새는 씰, 빛바랜 태그, 부러진 걸쇠 등 이 모든 것이 사진과 함께 하나의 메모에 들어갔습니다. 우리는 교대가 끝날 때까지 기다리지 않았습니다. 우리는 기억에 의존하지 않았습니다. 우리는 그것을 즉시 기록한 다음 통을 보관 장소로 옮겼습니다. 그 작은 습관이 우리를 많은 혼란에서 구해주었습니다. 한 가지 실제 사례가 나와 함께 있었습니다. 고객 배송물에는 48개의 배럴이 남아 있습니다. 이전 프로세스에서는 한 배럴이 부족할 때 우리가 추측하게 되었을 것입니다. 새로운 점검을 마친 후, 우리는 한 시간도 안 되어 사라진 통을 추적했습니다. 실수로 수리 구역에 배치된 것이었습니다. 태그는 여전히 존재했지만 이전 프로세스에서는 이를 놓쳤을 것입니다. 새로운 사람이 그것을 잡았습니다. 훈련으로 인해 결과도 바뀌었습니다. 나는 팀에 긴 매뉴얼을 건네주지 않았습니다. 나는 짧은 흐름을 안내했습니다: Check Tag Store 배송 이동 보고서 수신 각 단계에는 한 명의 소유자가 있었습니다. 각 사람은 "완료"가 무엇을 의미하는지 알고 있었습니다. 그것은 앞뒤로 많은 것을 잘라 냈습니다. 나는 또한 주간 리뷰를 짧게 유지했습니다. 세 가지 숫자를 살펴봤습니다. 배럴 수신됨 배럴 배송됨 배럴은 아직 수리 중이거나 보류 중입니다. 개수가 일치하지 않으면 그날의 메모를 확인하고 격차가 퍼지기 전에 수정했습니다. 가장 많이 변한 것은 소프트웨어나 라벨이 아니었습니다. 그것은 습관이었습니다. 우리는 대략적인 추측을 신뢰하지 않았습니다. 우리는 문제를 찾기 위해 이달 말까지 기다리지 않았습니다. 우리는 모든 배럴을 다른 사람이 처리했다고 모두가 가정하는 공유 객체가 아닌 추적된 단위로 취급하기 시작했습니다. 해당 교대 이후 추적된 프로세스에서 배럴 손실이 0으로 떨어졌습니다. 나는 그것을 행운이라고 부르지 않는다. 나는 그것을 규율이라고 부릅니다. 여기서 한 가지 교훈을 주어야 한다면 다음과 같습니다. 작은 누출에는 작고 꾸준한 제어가 필요하다는 것입니다. 명확한 태그, 깨끗한 카운트, 빠른 피해 기록, 짧은 검토 등은 화려한 움직임은 아니지만 마진을 보호하고 스트레스를 줄이며 팀을 평온하게 유지합니다. 그것이 바로 내가 지금 신뢰하는 변화이다. 큰 약속은 아닙니다. 작업이 바쁠 때 유지되는 깔끔한 프로세스입니다.

숫자가 이해가 되지 않던 시점을 기억합니다. 주문은 꾸준했지만 마진은 계속 줄어들었습니다. 신선한 재고가 너무 빨리 상했습니다. 포장된 상품이 선반에 쌓여 가치를 잃었습니다. 직원들은 “이번 주에 많이 팔렸다”고 계속 말했지만 쓰레기통은 다른 이야기를 했다. 그 격차가 아팠다. 제가 일했던 작은 빵집에서도 같은 패턴을 보았습니다. 팀은 날씨가 좋지 않은 날에 빵을 너무 많이 구웠고 다음날 아침에 다시 추측했습니다. 일부 빵이 판매되었습니다. 일부는 부실하게 돌아왔습니다. 일부는 선반을 떠나지 않았습니다. 압박감은 돈뿐만이 아니었습니다. 피곤한 사람들, 지저분한 습관, 명확한 통제가 불가능한 프로세스에 관한 것이었습니다. 나는 우리가 손실과 낭비를 “정상”으로 취급하는 것을 중단해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그래서 문제를 여러 부분으로 나누었습니다. 나는 이미 가지고 있는 데이터로 시작했습니다. 일일 판매량, 반품 기록, 부패, 재고 수량을 확인했습니다. 멋진 것은 없습니다. 무엇이 팔렸는지, 무엇이 너무 오래 머물렀는지, 무엇이 버려졌는지에 대한 간단한 메모입니다. 나는 의견이 아니라 패턴을 원했습니다. 아주 빨리 한 가지가 눈에 띄었습니다. 폐기물의 상당 부분은 매주 같은 품목에서 나왔습니다. 무작위가 아닙니다. 불운이 아닙니다. 팀은 고객 트래픽이 변화하더라도 매일 같은 양을 굽고 있었습니다. 월요일은 토요일과 전혀 달랐지만 생산 시트에서는 이를 무시했습니다. 그것이 첫 번째 수정이었습니다. 실제 수요에 맞춰 소규모 생산 계획을 세웠습니다. 우리는 배치 크기를 다양한 시간의 실제 유동인구와 일치시켰습니다. 느린 기간에는 수량을 줄였습니다. 바쁜 시간에는 작은 라운드를 더 자주 만들었습니다. 선반을 신선하게 유지하고 남은 재고를 줄였습니다. 또한 팀이 재고를 확인하는 방법도 변경했습니다. 그 전에는 직원들이 대략적인 추정치를 사용했습니다. 상자가 반쯤 차 있는 것처럼 보였기 때문에 그들은 충분한 재고가 남아 있다고 가정했습니다. 선반이 복잡해 보여 주문을 줄였습니다. 그런 추측은 숨겨진 손실을 낳습니다. 우리는 간단한 카운트 시스템으로 전환했습니다. 각 제품에는 정해진 확인 시간이 있었습니다. 아침 주식. 정오 재고. 주식 마감. 팀은 매일 같은 형식으로 숫자를 적었습니다. 긴 보고서가 없습니다. 추가 단계가 없습니다. 누구나 빨리 읽을 수 있는 깔끔한 기록입니다. 그럼 처리과정을 살펴봤습니다. 일부 폐기물은 부패가 아닌 손상으로 인해 발생했습니다. 상자가 잘못 쌓여 있었습니다. 라벨이 벗겨졌습니다. 보관 중 일부 품목이 찌그러졌습니다. 그런 종류의 손실은 극적으로 보이지 않기 때문에 놓치기 쉽습니다. 여전히 이익이 빠져나갑니다. 저장소 레이아웃을 수정했습니다. 무거운 품목은 낮아졌습니다. 깨지기 쉬운 물품이 맨 위에 머물렀습니다. 빠르게 움직이는 주식이 앞쪽으로 더 가까이 이동했습니다. 오래된 재고는 직원이 가장 먼저 볼 수 있는 곳에 배치되었습니다. 그 작은 변화로 피할 수 있는 피해가 많이 줄었습니다. 나는 또한 매일 하나의 간단한 질문을 던졌습니다. “무엇을 먼저 팔아야합니까?” 이로 인해 팀이 일하는 방식이 바뀌었습니다. 우리는 명확한 순환 규칙을 사용하기 시작했습니다. 기존 재고가 새 재고보다 먼저 빠져나갔습니다. 유통기한이 임박한 품목은 표시를 해두어 직원들의 관심을 더 빠르게 끌 수 있었습니다. 한 카페의 경우, 이는 페이스트리를 팔기가 더 어려운 문 닫을 때까지 남겨두는 대신 그날 일찍 옮기는 데 도움이 되었습니다. 나는 공허한 조언을 좋아하지 않기 때문에 가격 책정 단계를 실용적으로 유지했습니다. 제품이 여전히 양호하지만 한계에 가까워지면 적절한 가격 인하를 사용하거나 다른 품목과 함께 번들로 제공했습니다. 화재 판매가 아닙니다. 큰 약속은 아닙니다. 물건이 쓰레기로 변하기 전에 가치를 회복하는 간단한 방법일 뿐입니다. 기다리는 것보다 효과가 더 좋았습니다. 나는 또한 그 과정에 팀을 참여시켰다. 처음에 직원들은 폐기물 관리가 추가적인 압박을 의미한다고 생각했습니다. 나는 그들에게 가득 찬 통 하나의 비용을 보여줌으로써 그것을 바꾸었습니다. 손상 사례 1건이 주간 마진에 어떤 의미가 있는지 보여드렸습니다. 숫자를 본 순간 분위기가 달라졌다. 사람들은 더 일찍 문제를 발견하기 시작했습니다. 너무 빡빡하게 포장된 상자. 냉장고가 너무 따뜻해요. 선반에 라벨이 없습니다. 작은 일이지만 합산됩니다. 반전은 하나의 큰 움직임에서 나온 것이 아닙니다. 그것은 일련의 작은 습관에서 비롯되었습니다. 나뭇잎이 무엇인지 추적하십시오. 무엇이 남아 있는지 추적하세요. 손상된 부분을 추적하세요. 배치 크기를 조정합니다. 주의해서 재고를 회전시키십시오. 항목이 만료되기 전에 간단한 가격 인하를 사용하세요. 팀에게 낭비를 개인적인 결함이 아닌 프로세스 문제로 보도록 가르치십시오. 그렇게 상황을 반전시켰습니다. 빵집이 하루아침에 쓰레기가 없어진 것은 아니었습니다. 어떤 가게도 그렇지 않습니다. 그러나 쓰레기통은 더 가벼워졌고 창고는 더 깨끗해 보였고 팀은 덜 얽매이는 느낌을 받았습니다. 습관이 개선되었기 때문에 수치가 개선되었습니다. 나는 그 일에서 유용한 것을 배웠다. 손실은 일반적으로 루틴 내부에 숨어 있습니다. 폐기물은 처음에는 작아 보이는 경우가 많습니다. 판매되지 않은 품목이 몇 가지 있습니다. 손상된 상자 몇 개. 급하게 몇 가지 추측을 했습니다. 그러면 패턴이 커집니다. 지금은 그런 문제를 다룰 때 극적인 해결책을 찾지 않습니다. 나는 그 과정이 중단되는 곳을 찾는다. 그 지점을 찾으면 나머지 부분은 수리하기가 더 쉬워집니다. 대부분의 사람들이 놓치는 부분이 바로 이것이다. 그들은 큰 대답을 원합니다. 나는 조용한 것을 선호합니다. 그들은 더 오래 지속됩니다.

작년에 저는 200배럴을 잃었습니다. 하루아침에 아닙니다. 한 곳에 있지 않습니다. 그들은 작은 조각으로 사라졌습니다. 일부는 취급 중에 파손되었습니다. 일부는 잘못된 구역에 앉아 무시당했습니다. 일부는 손상되었고 아무도 작업을 중단하고 혼란을 처리하기를 원하지 않았기 때문에 옆으로 밀려났습니다. 매주 압박감을 느꼈어요. 주문은 계속해서 이동했지만 재고는 기록과 일치하지 않았습니다. 우리 팀은 누락된 배럴을 찾고, 라벨을 확인하고, 동일한 질문을 계속해서 묻는 데 많은 시간을 보냈습니다. 최악의 부분은 간단했습니다. 나는 숫자를 믿을 수 없었습니다. 올해 나는 아무것도 잃지 않았습니다. 그 변화는 행운에서 나온 것이 아니다. 나는 배럴을 관리하는 방식을 단계별로 변경했으며 팀이 매일 따라갈 수 있을 만큼 시스템을 단순하게 유지했습니다. 나는 한 가지 규칙으로 시작했습니다. 모든 배럴에는 명확한 홈이 있어야 합니다. 각 저장 공간에 숫자를 표시하고 모든 배럴 유형에 고유한 공간을 부여했습니다. 빈 통은 한 구역에 머물렀습니다. 전체 배럴은 다른 배럴에 머물 렀습니다. 손상된 배럴은 검토를 위해 별도의 구역으로 이동했습니다. 그 전에는 통들이 헐렁한 물건처럼 마당을 돌아다니고 있었고, 사람들은 그것을 어디에 놓을지 추측했습니다. 손실이 발생했다고 추측합니다. 라벨 시스템도 읽기 쉽게 만들었습니다. 각 배럴에는 제품 이름, 배치 번호, 보관 날짜 등 세 가지 세부 정보가 포함된 태그가 있습니다. 큰 글씨를 사용했고, 통을 돌리지 않고도 누구나 볼 수 있는 곳에 태그를 배치했습니다. 내 팀원 중 한 명이 이 방법으로 교대 근무 시간을 몇 분씩 절약할 수 있다고 말했습니다. 사소하게 들리지만 작은 지연이 종종 큰 실수가 됩니다. 매일 같은 시간에 일일 카운트를 추가했습니다. 근무가 끝나기 전에 우리 팀과 나는 같은 목록을 같은 순서로 확인했습니다. 우리는 이번 주가 끝날 때까지 기다리지 않았습니다. 우리는 기억에 의존하지 않았습니다. 한 작업자가 계산 중에 잘못된 차선에서 두 개의 통을 발견한 적이 있습니다. 우리가 기다렸다면 그 배럴은 잘못된 배치로 배송되었을 것입니다. 나는 피해를 사소한 문제로 취급하는 것을 중단했습니다. 작은 찌그러짐이 누출로 바뀔 수 있습니다. 약한 뚜껑은 한 번의 거친 움직임 후에 더 큰 손실이 될 수 있습니다. 나는 총열이 아직 쓸만해 보이더라도 즉시 피해를 보고하라고 팀에게 말했습니다. 우리는 수리 및 검토 영역을 따로 확보했으며 손상된 배럴을 확인 없이 일반 재고로 반품하는 사람이 없도록 했습니다. 또한 신입 직원을 교육하는 방법도 변경했습니다. 나는 더 이상 그들에게 긴 이야기를 하지 않고 최선을 다하기를 바랐습니다. 나는 그들에게 마당을 산책하고, 저장 구역을 보여주고, 나와 함께 적재 경로를 한두 번 반복하게 했습니다. 나는 작년의 한 가지 실제 사례를 사용했습니다. 한 무리의 통이 혼잡한 경로 근처에 배치되었고 지게차 회전으로 인해 하루에 그 중 세 개가 손상되었습니다. 신입사원들은 실제 실수를 보면 그것을 기억합니다. 나는 작업과 가까운 곳에 기록을 보관했습니다. 종이 노트만으로는 충분하지 않았습니다. 날짜, 개수, 이동 및 손상 기록이 포함된 간단한 시트를 사용했습니다. 청소 후 보관 장소의 사진도 보관했습니다. 교대근무가 변경되면 다음 사람이 즉시 상태를 확인할 수 있습니다. 이는 혼란을 줄이고 인계 과정에서 시간을 절약해 줍니다. 가장 많이 변한 것은 배럴이 아니었습니다. 그것은 습관이었습니다. 나는 기억에 의존하는 것을 그만뒀다. 나는 사람들이 기록 없이 조용한 결정을 내리는 것을 중단했습니다. 나는 작은 손실도 정상적으로 받아들이지 않았습니다. 팀은 시스템이 단순하고 공정하다는 것을 확인한 후에는 큰 강요 없이 이를 따랐습니다. 나는 아직도 작년의 200배럴을 생각합니다. 그들은 손실이 종종 작게 시작되어 아무도 자세히 살펴보지 않으면 커지는 경우가 많다는 것을 가르쳐 주었습니다. 올해는 나에게 더 나은 것을 증명했습니다. 보관을 깔끔하게 유지하고, 라벨을 쉽게 붙이고, 정기적으로 계산하고, 손상이 눈에 보이도록 하면 숫자가 통제됩니다.

나는 배럴 손실이 단지 일의 일부일 뿐이라고 생각하곤 했습니다. 마당에 드럼이 움푹 패였습니다. 배송 중에 뚜껑이 헐거워졌습니다. 통 하나가 카운트에서 사라졌고 팀은 종이 기록을 확인하고 창고에 전화하고 바닥을 걷는 데 몇 시간을 보냈습니다. 처음에는 손실이 작아 보였습니다. 계속해서 추가되었습니다. 나를 가장 힘들게 했던 것은 비용만이 아니었다. 재고 낭비, 배송 지연, 그리고 모두에게 가해지는 스트레스였습니다. 고객은 명확한 답변을 원했습니다. 우리 팀은 매주 중단되지 않는 프로세스를 원했습니다. 나는 이 문제를 불운의 문제가 아니라 처리 및 추적 문제로 다루어야 했습니다. 나는 손실이 발생한 곳을 관찰하는 것부터 시작했습니다. 내 경우에는 약점을 놓치기 쉬웠습니다. - 배럴이 너무 가깝게 보관되었습니다. - 처리 후 라벨을 읽기가 어려웠습니다. - 적재 확인이 메모리에 의존했습니다. - 트럭이 떠난 후 손상 보고서가 작성되었습니다. 배송 전 마지막 수량을 아무도 소유하지 않았습니다. 그 목록이 제가 작업하는 방식을 바꾸었습니다. 나는 추측을 멈추고 각 단계를 확인하기 시작했습니다. 나는 매일 아침 창고를 산책했다. 배럴이 평지에 서 있는지 확인했습니다. 팔레트 상태를 살펴봤습니다. 나중에 더 큰 문제가 될 수 있는 녹, 헐거운 씰, 작은 찌그러짐이 있는지 확인했습니다. 라벨 시스템도 변경했습니다. 그 전에는 라벨이 색이 바래거나 벗겨지거나 잘못된 위치에 놓여 있었습니다. 한 번의 빠른 움직임은 혼란을 야기하기에 충분했습니다. 명확한 제품 코드, 배치 번호 및 보관 날짜가 포함된 더 큰 라벨로 전환했습니다. 나는 그것들을 모든 통의 같은 위치에 두었습니다. 그 작은 규칙으로 인해 계산이 훨씬 쉬워졌습니다. 그런 다음 로딩 프로세스를 강화했습니다. 나는 팀에게 세 가지 시점에서 배럴 수를 세어 달라고 요청했습니다. – 창고를 떠날 때 – 하역장에 도착했을 때 – 트럭에 탔을 때 그것은 기본적으로 들립니다. 효과가 있었습니다. 간단한 카운트 시트로 많은 논쟁이 사라졌습니다. 번호가 변경되면 트럭이 떠나기 전에 찾아냈습니다. 봉인이 잘못된 것 같으면 우리는 멈춰서 확인했습니다. 나는 배럴 하나를 잃어버리고 엉망진창을 고치는 데 이틀을 소비하느니 차라리 2분 동안 멈추는 편이 낫다. 또한 새로운 직원을 교육하는 방법도 변경했습니다. 많은 배럴 손실은 부주의가 아니라 서두르는 데서 발생합니다. 신입 직원은 종종 빠르게 움직이고 따라잡을 수 있다는 것을 증명하고 싶어합니다. 나는 모퉁이에서 속도를 늦추고, 통을 똑바로 세우고, 거친 땅에서 드럼을 끌지 말라고 말했습니다. 나는 그들에게 작은 움푹 들어간 부분이 물개에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여 주었습니다. 나는 긁힌 통 하나가 누출로 이어져 배송이 거부된 실제 사례를 보여주었습니다. 그 예는 어떤 규칙 시트보다 더 잘 기억되었습니다. 수납공간 배치에도 신경을 많이 썼어요. 나는 산책로를 열어 두었습니다. 꽉 찬 통과 빈 통을 분리했어요. 손상된 재고가 다시 좋은 재고로 섞이는 것을 방지하기 위해 즉시 손상된 재고를 표시했습니다. 나는 또한 간단한 규칙을 세웠습니다. 명확한 목적지와 명확한 소유자 없이는 배럴을 이동하지 마십시오. 그 규칙은 “누가 이것을 옮겼는가?”를 줄였습니다. 대화. 가장 큰 변화는 기록 보관에서 비롯되었습니다. 우리는 느슨한 노트와 오래된 기억에 의존하는 것을 중단했습니다. 나는 다음 항목에 대해 일일 일지를 사용했습니다. - 재고가 있는 배럴 수 - 손상된 제품 - 발송된 품목 - 반품된 품목 - 봉인 확인 - 부족 메모 나는 일지를 화려하게 만들지 않았습니다. 사용할 수 있게 만들었습니다. 한 달 동안 제가 일했던 작은 공장에서는 종이 기록과 층수 사이에 12통의 간격이 있는 것을 발견했습니다. 처음에 팀은 절도를 비난했습니다. 전체 점검 후 우리는 실제 문제를 발견했습니다. 두 교대조가 서로 다른 카운트 시트를 사용했으며, 빈 통이 잘못된 구역에 보관되고 있었습니다. 레이아웃과 시트 형식을 수정한 후 개수가 다시 일치하기 시작했습니다. 배럴 손실을 저장 문제로만 보지 않는 순간이었습니다. 프로세스 문제, 사람 문제, 추적 문제가 한꺼번에 발생했습니다. 나는 지금도 같은 습관을 유지하고 있습니다. - 이사하기 전에 배럴 검사 - 수량을 두 번 확인 - 라벨을 읽기 쉽게 유지 - 손상된 재고 분리 - 모든 신규 작업자에게 동일한 단계를 교육합니다. 작은 제어 장치가 마지막 복구보다 더 큰 손실을 예방한다는 것을 알게 되었습니다. 배럴, 드럼 또는 포장된 액체 제품을 취급하는 경우 기본부터 시작하겠습니다. 바닥을 조심하세요. 라벨을 조심하세요. 카운트를 지켜보세요. 대부분의 손실은 큰 실수로 시작되지 않습니다. 누구도 확인하지 않은 작은 틈 하나에서 시작됩니다.

나는 손실이 하나의 큰 실수에서 비롯된다고 생각하곤 했습니다. 그들은 그렇지 않았습니다. 대부분의 피해는 작은 누수로 인해 발생했습니다. 리드에 대한 느린 응답. 약한 방문 페이지. 너무 어렵게만 느껴졌던 결제 단계. 올바른 사람에게 전달되지 않은 팀 메모입니다. 그래서 나는 내 작업을 위한 간단한 플레이북을 만들었습니다. 나는 더 적은 수의 드롭, 더 적은 낭비 클릭, 더 적은 기회를 놓치기를 원했습니다. 나는 마술을 찾지 않았습니다. 사람들이 떠난 곳을 찾아 하나씩 고쳐 나갔습니다. 나의 첫 번째 교훈은 누출을 볼 수 없으면 막을 수 없다는 것이었습니다. 그래서 전체 경로를 매핑했습니다. 방문자가 페이지에 방문합니다. 방문자가 제안을 읽습니다. 방문객이 질문을 합니다. 방문자는 행동할지 여부를 결정합니다. 기본적으로 들리지만 많은 팀이 이 맵을 건너뜁니다. 나도 한때 그랬다. 우리는 교통비에 돈을 썼고, 리드가 식어가는 것을 지켜보았습니다. 문제는 트래픽 소스가 아니었습니다. 문제는 우리의 답변이 너무 늦었고 우리 페이지가 너무 빨리 너무 많은 신뢰를 요청했다는 것입니다. 나는 그것을 바꿨다. 양식 필드 수를 줄였습니다. 핵심 메시지를 페이지 위쪽으로 옮겼습니다. 첫 번째 답변이 따뜻하고 직접적으로 느껴지도록 팀을 위한 답변 스크립트를 작성했습니다. 또한 채팅 시작 부분에 간단한 질문 하나를 추가했습니다. "지금 무엇을 해결하려고 하시나요?" 그 작은 줄이 생각보다 많은 도움이 되었습니다. 사람들은 교통 체증처럼 들리지 않았습니다. 그들은 사람처럼 들렸습니다. 제가 함께 일했던 작은 홈 데코 매장에서 좋은 예가 나왔습니다. 광고를 통해 꾸준한 클릭이 발생했지만 매출은 정체된 느낌이었습니다. 페이지를 보고 문제를 빨리 알아냈습니다. 제품 이미지는 괜찮았는데, 페이지가 한꺼번에 너무 많은 내용을 말하려고 했네요. 제안, 배송 메모 및 제품 세부 정보 모두 관심을 끌기 위해 노력했습니다. 우리는 페이지를 더 읽기 쉽게 만들었습니다. 더 짧은 줄. 명확한 가격 배치. 하나의 주요 행동 촉구. 하단에 간단한 FAQ가 있습니다. 광고 메시지와 일치하도록 제품 메시지도 변경했습니다. 그 전에는 광고에서 편안함에 대해 설명했고, 페이지에서는 소재 사양에 대해 설명했습니다. 사람들은 스스로 점들을 연결해야 했습니다. 많은 사람들은 그렇지 않았습니다. 변경 후 방문객들은 더 오랫동안 머물렀습니다. 더 많은 사람들이 결제에 도달했습니다. 물론 매장에는 여전히 손실이 있었지만 손실은 더 작고 추적하기가 더 쉬웠습니다. 그것은 나를 또 다른 교훈으로 이끌었습니다. 손실이 어디에 있는지 추측하지 마십시오. 측정해 보세요. 나는 매주 다음 사항을 확인합니다. 사람들이 떠나는 첫 번째 페이지 리드가 응답을 중단하는 단계 조회수는 있지만 행동이 없는 제품 클릭은 발생하지만 의도가 약한 채널 열렸지만 응답이 없는 메시지 드롭이 보일 때 전체 시스템을 비난하지 않습니다. 나는 그것을 좁혔다. 나는 묻습니다. 그 사람은 어디에서 멈췄습니까? 그들은 무엇을 기대했는가? 내가 무엇을 너무 빨리 요구했나요? 내가 설명하지 못한 것은 무엇인가? 이 접근 방식은 많은 잘못된 결정으로부터 나를 구해주었습니다. 또한 팀을 침착하게 유지했습니다. 숫자가 대략적으로 보일 때 사람들은 큰 변화를 빠르게 만들고 싶어합니다. 나는 속도를 늦추고 한 번에 하나씩 누출을 해결하는 방법을 배웠습니다. 내 플레이북은 이제 간단한 패턴을 따릅니다. 첫째, 길을 짧게 하라. 사람들은 앞으로 나아가기 위해 열심히 생각할 필요가 없습니다. 다음 단계가 명확하면 더 안전하다고 느낍니다. 더 짧은 경로가 더 큰 메시지보다 더 효과적인 경우가 많습니다. 둘째, 메시지를 선명하게 유지하세요. 한 번에 한 가지 문제에 대해 글을 씁니다. 페이지에서 다섯 가지 사항에 대해 설명하면 독자는 그 중 아무 것도 제시하지 않고 떠날 수 있습니다. 나는 하나의 필요, 하나의 약속, 하나의 다음 단계를 선호합니다. 셋째, 의심에 일찍 대답하라. 배송이 3일 걸린다면 말씀해주세요. 설정에 몇 가지 단계가 필요한 경우 이를 알려주세요. 지원이 업무 시간에 진행된다면 이를 알려주세요. 숨겨진 세부 사항은 두려움을 만듭니다. 명확한 세부정보는 신뢰를 구축합니다. 넷째, 조심스럽게 후속 조치를 취하십시오. 나는 모든 사람에게 같은 쪽지를 보내지 않습니다. 가격을 묻는 사람은 핏이나 용도를 묻는 사람과 다른 답변이 필요합니다. 질문에 대한 후속 조치를 일치시키면 응답률이 향상됩니다. 다섯째, 작은 손실도 자주 검토하라. 나는 큰 하락을 기다리지 않습니다. 나는 작은 표지판을 본다. 트래픽은 좋고 액션이 약한 페이지입니다. 시작되었지만 전송되지 않은 양식입니다. 메시지 한 번 후에 조용해지는 채팅입니다. 이 표지판은 다음에 어디를 봐야 할지 알려줍니다. 거울 속의 브랜드가 아니라 독자를 염두에 두고 글을 쓰는 법도 배웠습니다. 그 변화가 중요합니다. 독자가 이미 확신하고 있는 것처럼 글을 쓰면 나는 독자를 잃게 됩니다. 독자가 확신이 없고, 바쁘고, 조금 피곤한 것처럼 글을 쓸 때 나는 더 잘한다. 이것이 바로 이 플레이북의 진정한 분위기입니다. 조용합니다. 그것은 평범하다. 독자의 시간과 의심을 존중합니다. 내 견해는 간단하다. 더 큰 노력을 기울이는 것이 아니라 더 나은 명확성을 통해 손실을 줄이는 것이 일반적이다. 플레이북 전체를 한 줄로 줄여야 한다면 이렇게 말할 것입니다. 누출 부분을 찾아내고, 다음 단계를 더 쉽게 만들고, 도움을 주고 싶은 사람처럼 말하세요. 그것은 어떤 화려한 움직임보다 나에게 더 효과적이었습니다. 아직도 그렇습니다. 귀하의 문의를 환영합니다: 373882980@qq.com/WhatsApp +8613819536668.

Davenport, Thomas H 1993 정보 기술을 통한 프로세스 혁신 리엔지니어링 작업 Womack, James P and Jones, Daniel T 2003 린 사고(Lean Thinking) Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation Bowersox, Donald J, Closs, David J and Cooper, M Bixby 2013 공급망 물류 관리 Christopher, Martin 2016 물류 및 공급망 관리 Slack, Nigel 및 Brandon-Jones, Alistair 2019 운영 관리 Grof, Jeff 2021 현대 공급망을 위한 창고 관리